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秒速飞艇戒指断裂原因有多种 老凤祥主动回应质

时间:2018-02-26    点击量:

  红网长沙5月18日讯(记者 吴庠)“今后对金银首饰的佩戴和保养方面,我会多加注意!”在得知佩戴和保养不当也会导致戒指断裂,长沙网友刘先生表示今后会多了解这方面的常识。同时,他也对商家“老凤祥”积极处理顾客投诉,不回避问题的服务品质表示赞赏。

  此前,刘先生因购买的铂金戒指出现断裂,前往“老凤祥”专柜进行咨询,被告知“断裂的戒指可以兑换新戒指”。但在办理兑换手续时,秒速飞艇新戒指被收取了每克50元的加工费。刘先生对此持有异议,认为戒指断裂非人为因素损坏,兑换新戒指收取加工费不合理,遂向红网“消费维权”频道()发帖投诉。

  “老凤祥”上海总部从红网获悉此事后,立即派出相关负责人赶到长沙约见顾客。经“老凤祥”生产技术部门的专家鉴定,刘先生戒指“断裂”的位置在指环和戒托连接处,是由外力压迫所致。“这既不是质量问题,也不属于顾客人为损坏,准确来说是顾客佩戴不当所致。”

  据“老凤祥”生产技术部负责人王先生介绍,铂金戒指硬度是黄金的2倍,断裂的原因有多种——除了戒指本身含金量不达标会造成断裂之外,还会因为顾客在做家务或搬运重物时,外力压迫戒指也会出现断裂。“老凤祥的戒指均通过质监部门检测,含金量都有质检报告,绝对不会有这方面的问题。”

  至于顾客反映的“收取50元每克加工费”,“老凤祥”认为接待顾客的工作人员存在疏忽,没有主动告知顾客“以旧换新”的收费标准,给顾客造成了一定的困扰。为此,“老凤祥”将加强珠宝顾问的专业售后培训,避免再次因沟通不到位而出现此类问题。

  同时,“老凤祥”还将安排一名店长当面向顾客致歉,并赠送礼品。在得知商家的处理结果后,顾客刘先生表示满意。